編者：上期談到，供暖系統(tǒng)是一套客戶體驗(yàn)的保障體系，核心是客戶體驗(yàn)，支撐客戶體驗(yàn)的因素主要包括舒適性、安全性、節(jié)能性、穩(wěn)定性、方便性等幾個(gè)方面，從本期開(kāi)始我們將對(duì)這些特性的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步展開(kāi)探討。

 

本期首先探討的是供暖系統(tǒng)的舒適性，因?yàn)槭孢m性是供暖系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，用戶需要供暖的唯一目的就是提高生活的舒適性，如果偏離了這個(gè)主題去談節(jié)能和安全等其他問(wèn)題，都是沒(méi)有意義的。
 

這個(gè)概念好像很簡(jiǎn)單而且很清晰，但在實(shí)際操作中往往會(huì)偏離這個(gè)主題。經(jīng)常有朋友說(shuō)目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶貪圖便宜，只能進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等，沒(méi)有把焦點(diǎn)放到客戶的真正需求上。如果在不保障供暖效果的前提下貪圖便宜，那么客戶不安裝供暖系統(tǒng)不就好了。
 

實(shí)際上客戶需要的便宜是指在同樣效果下花最少的錢，當(dāng)我們提供的供暖系統(tǒng)所呈現(xiàn)的供暖效果與其他企業(yè)沒(méi)有區(qū)別，那么就只能用低價(jià)格來(lái)滿足客戶對(duì)于“便宜”的需求了。
 

當(dāng)然，還可以換一種思路，比如用同樣的錢讓客戶得到更好的體驗(yàn)，或者給客戶提供更多的保障，這種體驗(yàn)的差別首先要圍繞舒適性做文章。

 

 

“舒適性”的概念

 

首先，明確一個(gè)觀念：舒適性只能是一個(gè)系統(tǒng)層面的概念，而絕不是產(chǎn)品層面能夠回答的問(wèn)題。就像我們不能說(shuō)自家的壁掛爐或者散熱器就比別家企業(yè)的壁掛爐或者散熱器更舒適，或者說(shuō)我們不能認(rèn)為“汽車跑的快慢是取決于輪胎的不同”一樣。因此圍繞舒適性必須從系統(tǒng)上做“文章”，而不能停留在產(chǎn)品本身上。

 

其次，舒適性是一種主觀體驗(yàn)，具有個(gè)性化的特點(diǎn)?？蛻魸M意才是標(biāo)準(zhǔn)，并不是簡(jiǎn)單的溫度體現(xiàn)。現(xiàn)在我們探討的是讓大多數(shù)人能夠滿意的溫度及對(duì)舒適性需求的問(wèn)題。

 

按照熱力公司供熱標(biāo)準(zhǔn)室溫只需達(dá)到16℃～20℃即可，那么這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就有點(diǎn)低了，因?yàn)楫?dāng)室溫在15℃時(shí)人體就會(huì)感覺(jué)冷了，而從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中得出保持室溫在18℃～22℃時(shí)絕大多數(shù)用戶才會(huì)覺(jué)得舒適。

 

在這里給大家提一個(gè)醒，不要輕易答應(yīng)客戶對(duì)于溫度過(guò)高的要求，避免因?yàn)樘鞖庾兓纫蛩剡_(dá)不到客戶要求而引起投訴，比如有的客戶要求保證室溫在26℃以上，甚至還有“奇葩”用戶，在家中鋪設(shè)木地板時(shí)要求室溫達(dá)到30℃以上，30℃估計(jì)在夏天也需要開(kāi)空調(diào)降溫！

 

過(guò)高的室溫不但不舒適、不健康，也不利于節(jié)能。按照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，室溫每升高1℃供暖能耗增加8%～10%，也就是說(shuō)如果用戶的室內(nèi)達(dá)到18℃就可以滿足其對(duì)舒適性的需求，那么當(dāng)室溫達(dá)到26℃時(shí)，則意味著能耗將增加64%～80%。

 

特別是獨(dú)立供暖，其供暖費(fèi)用還會(huì)大幅度增加，到時(shí)候用戶又該找你投訴說(shuō)供暖系統(tǒng)太費(fèi)氣了。除了室內(nèi)空氣溫度外，其實(shí)地面溫度、墻面溫度、窗戶溫度等都會(huì)影響舒適性，因?yàn)檫@些地方的表面構(gòu)成——輻射供暖或者輻射供冷環(huán)境，還有不對(duì)稱輻射，比如地面溫度高，就會(huì)給人體供熱，使人體散熱減少，反之窗戶等處溫度較低就會(huì)給人體供冷，使人體加大散熱。

 

合適的環(huán)境及周遭表面的溫度可以大大提高人體的舒適性，因此不能簡(jiǎn)單的以室內(nèi)空氣溫度作為標(biāo)準(zhǔn)。

 

 

不同供暖方式舒適性的比較

 

站在供暖系統(tǒng)的角度，舒適性的保障是通過(guò)室內(nèi)周遭環(huán)境的溫度來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但不同的供暖方式其體驗(yàn)也是有差別的。目前，常見(jiàn)的供暖主要有四種方式：

 

1、采用電油汀等局部供暖的方式。

這種方式形成局部高溫?zé)狳c(diǎn)，但整個(gè)房間的空氣溫度和墻面、地面溫度都很低，因此不可能提供舒適的體驗(yàn)，只是臨時(shí)過(guò)渡性措施。

 

2、中央空調(diào)風(fēng)盤等。

這種方式主要通過(guò)熱空氣強(qiáng)制對(duì)流方式加熱空氣溫度，但由于風(fēng)盤本身在高處，加熱時(shí)熱空氣很容易在高空循環(huán)，為了讓熱空氣能夠向下吹需要用高速的熱風(fēng)強(qiáng)制循環(huán)，很容易給人一種頭昏腦漲的感覺(jué)；同時(shí)這種方式很難讓底部冷空氣向上進(jìn)行加熱，房間里的墻面、地面等物品表面溫度也難以升高，因此供暖體驗(yàn)非常不好，是一種最不舒適的方式。

 

3、散熱器供暖。

這是一種較早的采暖方式，通過(guò)散熱器實(shí)現(xiàn)空氣對(duì)流，能夠讓底部冷空氣被動(dòng)加熱，從而讓房間內(nèi)的空氣溫度被加熱。同時(shí)，散熱器也是一個(gè)輻射熱源，部分熱量通過(guò)輻射的方式直接穿透空氣，作用到人體和墻面、地面等物體上，讓房間的周遭環(huán)境溫度比較均勻，供暖體驗(yàn)遠(yuǎn)好于前面兩種方式。

 

4、地暖供暖。

通過(guò)對(duì)地面整體進(jìn)行加熱，讓地面溫度高于房間空氣和墻面等溫度，通過(guò)熱輻射方式給人體和其他物體加熱，所提供的周遭環(huán)境更適宜一些，舒適性也更好。

 

 

關(guān)于地暖和散熱器供暖的舒適性比較一直是一個(gè)爭(zhēng)議的話題：支持地暖的說(shuō)地暖頭涼腳熱符合中醫(yī)的養(yǎng)生理論，更有利于健康；支持散熱器的說(shuō)地暖有揚(yáng)塵，甚至有輻射危害導(dǎo)致寶寶畸形等，各種流言滿天飛，但有很多已經(jīng)偏離了技術(shù)和事實(shí)的探討，變成了營(yíng)銷的“套路”了，而業(yè)內(nèi)很多朋友也缺乏足夠的判斷力，導(dǎo)致謬誤不斷。

 

在探討舒適性之前，我們先來(lái)說(shuō)一下地暖揚(yáng)塵的問(wèn)題，其實(shí)這個(gè)說(shuō)法并不成立，因?yàn)橐粋€(gè)良好的地暖系統(tǒng)其地表面溫度只有24℃～26℃，與20℃左右的室溫相差很小，地暖本身不是靠加熱空氣散熱，而是通過(guò)熱輻射穿透空氣直接作用到人體和房間墻面上，靠近地面的空氣并不會(huì)被過(guò)度加熱，并且地面溫度是屬于整體加熱而不是局部加熱，不會(huì)出現(xiàn)想象中那種“地面空氣向上飛揚(yáng)”的現(xiàn)象；相反，散熱器一般采用高溫?zé)嵩矗饕繉?duì)流加熱房間空氣，表面溫度可達(dá)50℃以上，相接觸的空氣被加熱后上升，溫度越高流速越快，同時(shí)需要地面底部的冷空氣進(jìn)行補(bǔ)充，形成室內(nèi)的空氣循環(huán)，即空氣流動(dòng)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于地暖，空氣中的灰塵更不容易沉降到地面，這一點(diǎn)散熱器積塵或上方墻面上黑色的灰塵痕跡就是證明。地暖腳熱頭涼式的舒適，是建立在一個(gè)良好的地暖控制基礎(chǔ)上，比如室溫在18℃～22℃，地表面溫度在24℃～26℃，一般不超過(guò)28℃，可以為客戶提供一個(gè)相對(duì)舒適的環(huán)境。

 

但是地暖供暖也有太多不舒適的情況發(fā)生：室溫超過(guò)30℃，家里要開(kāi)窗戶散熱降溫；地面溫度達(dá)到40℃以上，站在地上時(shí)間長(zhǎng)了燙腳。這種情況在集中供熱沒(méi)有安裝混水的地方很常見(jiàn)，有些地方集中供熱水溫超過(guò)80℃直接送到地暖管道中，瓷磚都可能會(huì)因熱脹冷縮而開(kāi)裂，還談什么舒適性呢？

 

同時(shí)，使用地暖也有一定局限性，例如當(dāng)用戶在臥室用實(shí)木地板，還有落地床、落地衣柜等家具時(shí)，臥室地面的熱量很難散發(fā)到房間里，即使供水溫度與其他采用地磚的房間一樣，也會(huì)導(dǎo)致臥室較冷，這種情況下采用不受地面影響的散熱器或者在窗戶底部再增加一個(gè)散熱器會(huì)更好。至于散熱器供暖在室溫控制良好的情況下，對(duì)于保溫良好的房間而言，可以采用低溫散熱器供暖，使房間上下溫差只有1℃～2℃，在人體感知的范圍內(nèi)不會(huì)有明顯的腳涼頭熱現(xiàn)象，散熱器同樣可以實(shí)現(xiàn)較好的舒適性。但是如果房間保溫不良，或者散熱器安裝位置不合適，會(huì)造成室內(nèi)溫差較大，降低供暖的舒適性。

 

 

另外，還要注意地暖和散熱器的另一個(gè)重要差異點(diǎn)：對(duì)于濕法地暖而言，由于蓄熱層的存在導(dǎo)致其熱惰性高，也就是無(wú)論升溫還是降溫速度都較慢，即使短時(shí)間開(kāi)窗換氣或者停止供暖對(duì)房間溫度影響也較小，比較適合間歇供熱的集中供暖用戶，能夠?yàn)槠涮峁└玫氖孢m性體驗(yàn)。散熱器則蓄熱能力相差很多，停止供暖后房間溫度也會(huì)很快降下來(lái)，開(kāi)窗換氣后空氣溫度降低較多，人體會(huì)感覺(jué)不舒適，對(duì)于間歇供暖的集中供熱房間溫度波動(dòng)過(guò)大，不太適宜采用。

 

當(dāng)然事情都是有兩面性的，像地暖蓄熱量大，但室溫調(diào)節(jié)的及時(shí)性就差了，當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)可編程溫控器或者互聯(lián)網(wǎng)溫控器進(jìn)行提前操作來(lái)改善。而采用散熱器供暖基本可以實(shí)現(xiàn)即開(kāi)即用，回家后半個(gè)小時(shí)室溫就能明顯改善，對(duì)于南方用戶來(lái)說(shuō)壁掛爐+散熱器供暖也是一種較好的選擇，但舒適性會(huì)差于地暖。如果讓我選擇，我會(huì)選擇地暖，有過(guò)體驗(yàn)的人也會(huì)選擇地暖。
 

本文由博容總經(jīng)理申國(guó)強(qiáng)先生原創(chuàng)，發(fā)表于《地暖月刊》第150期，敬請(qǐng)關(guān)注！